No.1906　お客様の声は力の源｜建設業を心から楽しむ

住宅業界の
キャッシュフローコーチ
出口経尊（でぐちみちたか）です。

今日も昨日に引き続き
工務店Ａ社の社長と工務店Ｂ社で
昼過ぎまでコンサルです。

昨日はＢ社のOB客2軒を訪問して
インタビューをさせてもらいました。

理由は自社の強み、
選ばれた理由を生で聞くため。

インタビュアーは
コンサルとして同行した
工務店Ａ社の社長。

さすが、住宅会社の目線で
しゃべりも上手く、
お客さんから笑顔で感想を
引き出していました。

事務所に戻ってからの
家づくりのコンセプトにも
大きな影響を与えました。

手慣れた感じだったので
インタビューを終えた
工務店Ａ社の社長に
自社でも同じ内容を
聞いているか確認したところ
全部は聞けないという回答でした(笑)

第3者だから聞けたということですね。

以前、出口も顧問先で
弊社というか私について
質問させてもらいましたが
まあ質問しにくいこと。

恥ずかしいやら怖いやら
様々な感情が湧きますからね。

あと良かったのは
インタビューの様子を
工務店Ｂ社の社長と専務は
客観的に捉えることができ
励みや自信になったそうです。

お客様の声を
誰が聞くかは別にしても
こんな人から依頼されたい！
と思うＯＢ客がいたら
感想を聞いてみてください。

その時は必ず録音か録画しましょう。

文字起こしをすれば
ホームページやＳＮＳに
活用できるし、
後で聞き直せば原動力になります。

出口も2社の社長の
音源が残っているので
聞き直そうと今思いました。

では、また明日。

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