信頼関係が築けない理由１｜建設業を心から楽しむ

昨日は、みっちりセミナーだった出口です。
今日も引き続き勉強してきます。

さて、なかなかお客さんと信頼関係が築けないと工務店さんから相談を受けたことがあります。

見た目もピシッとして、清潔感もある感じ。

仕事も、それなりにきっちりしてそうで問題なさそうかと思うのですが、話していると時間が経つにつれ、原因が分かってきました。

基本、私が相談を受けるときは、８割話を聴かせてもらうので、しゃべってもらうのですが、質問したことに対して、全く答えていない場合があります。

要は、自分が思っていることを一方的に話しているだけです。

おそらく、これが原因だと思いました。

お客さんと話している時も、悩みを聞こう、要望を拾おう、そして解決する提案をしようとしていないのです。

言いたいことはあると思うのですが、そこはグッと我慢して聴くことが第一ですね。

我慢はスキル！ぜひ実行してみてください。

それでは、また明日。

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建築業界の着実な成長を共に考え『未来』をクリエイトする
経営士の出口経尊です。