No.1806　まずは感情を解きほぐす｜建設業を心から楽しむ

建設業専門の傾聴屋
出口経尊（でぐちみちたか）です。

さて、最近まで
コロナ禍を何て読むのだろうと
思ってました。

コロナカ？コロナウズ？

コロナカでしたね。

あと、気になったのが
不要不急の反対語で
必要至急です。

なぜ、こんな話をしたかと言えば
コロナ禍だからこそ業務改善は
必要至急だからです。

今までの当たり前を
思い切って見直すチャンスです。

ちょうど今
FAX、メール、電話など
何気ない社外とのやり取りで
質疑応答の回数を減らし
関わる誰もが精度を高められる
書式を作成しています。

原案をヒアリングしながら
ホワイトボードで書き、
出口がExcelで1枚の表にして
担当の方から赤ペンで
追記修正してもらいました。

今日か明日には反映させて
週明けにはひとまず形に
できそうです。

まだ自己満足レベルで
検証はしていないですが、
この書式が社内外に広がれば
業務改善の大きな一歩に
なるかもしれません。

改善のスタートは
当たり前になっている業務に
疑問を持つことから始まります。

そのためには
固定概念や感情を
解きほぐすところから
始まります。

解きほぐすのが
大切だと言うのは
業務改善専門の
コンサルの方からの話で
改めて感じたことです。

業務改善は
メスを入れる作業ですが、
実際は感情に向き合い
薄皮を少しずつ剥がしながら
進めるものですね。

仕事のやり方が
正しいか正しくないかの前に
一所懸命にやってきたことを
否定しないことが大事だと
いうことです。

人の行動に
ブレーキをかけるのも
アシストするのも感情。

感情はハイブリッド車の
モーターみたいなもので
安心・安全・ポジティブな
場ができればアシストに
なるはずです。

ガソリン車しか
乗っていないですが(笑)

では、また明日。

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