オリジナルの対応｜建設業を心から楽しむ

昨日は昼まで香川で仕事をしてから上京した出口です。
今日は、２件とも千葉県柏市、いっそのこと柏レイソルのファンになりましょうかね。

企業物語メディアの月刊誌『BigLif21』様でコラムが掲載されました。
12月号の紙面でも掲載されます。
http://biglife21.com/column/10185/

さて、最近はよく『仕組み化』しましょうという話をよく聞きます。

私もそうしているところもあるし、型は大事だと思います。

それが再現性にも繋がります。

ただ、仕組み化と一辺倒のマニュアル的なやり方では大きく異なります。

例えば、ＯＢ客からの不具合の連絡も、人それぞれ。

同じような対応では難しい面があり、ある程度担当レベルでの判断が必要になるのではないでしょうか。

そのためには、できるだけ相手の情報を把握する必要があります。

そうでないと、適切な言葉を返すことが難しいはずです。

誰もがオリジナルの気の利いた対応をするためには、情報収集が欠かせません。

戦争も情報戦であり、握ったものが制しているのは歴史を見れば明らかです。

そうは言うものの、私も強化しないといけない部分ですが。

それでは、また明日。

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建築業界の着実な成長を共に考え『未来』をクリエイトする
経営士の出口経尊です。