素早い対応が窮地を救う｜建設業を心から楽しむ

サッカーはそんなに好きではないですが、見るとヒートアップする出口です。
今日は香川県に来ている『なでしこジャパン』の試合を見に行きます。

さて、先日のブログ『説明と言い訳の違い』で触れた工務店についてです。
http://win-jpn.net/deguchi/?p=1637

無料点検と言いつつ、事前承諾なしに請求してしまったのは仕方ないこと。

どんな人でも、大なり小なり失敗はするものです。

実際、本当に運命が分かれるのは、ここからだと思うんですよ。

・怒らせてしまった方に、素早く対応すること
・次からは絶対にしないこと

１つ目のリカバリーは、早さが命です。
その工務店さんは、翌日に訪問し、請求取りやめと、自分の判断ミスだと伝え、とにかく話を聴くことに徹して、お許しをもらったようです。

当たり前ではありますが、逃げずに頑張って訪問したと思います。

逃げていたら、また次も逃げていたことでしょう。

先々その方から仕事が来るかどうかはわかりませんが、これからも避けずに点検に行ってもらいたいと思います。

２つ目は同じ失敗をしないように、予めここは無料、ここからは有料という線引きを自分達で決めておく必要がありますね。

そしたら、有料の施工をする前に確認をとるようになるでしょう。

こういったやりとりが嫌だから、住宅業界はアフターメンテナンスが進まなかったんだなと改めて実感しました。

【子育て世代をターゲットにしている工務店の方】

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工務店さんには『土臭い』と親しまれるＩＴ屋
『感覚』や『在り方』を重視する数字が苦手な経営士、出口経尊です。