説明と言い訳の違い｜建設業を心から楽しむ

今日は工務店さんのゴルフコンペに行く出口です。
最近仕事が慌ただしいので、しっかり気分転換してきます。

さて、仕事を受けた時に見積以上に費用がかかることがあります。

あるいは、無料点検で、費用がかかる修理があります。

どちらも、お客さんの許可なく勝手に進めてしまうとトラブルの原因になります。

大きい会社だと、社内稟議を再度通す必要があります。

個人だと、家の財布を握っている人の納得が必要です。

私も神経を使うところです。

実際、追加で費用がかかることはあります。

実作業や納品前に、事情を伝えれば説明であり、する、しないの選択肢を提供できますが、後からだとこちらは言い訳になり、お客さんは選択肢がありません。

まして、無料点検で勝手に治して請求したら、詐欺と同じですよね。

これも相手の立場に立てるかどうかの違いですね。

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『感覚』や『在り方』を重視する数字が苦手な経営士、出口経尊です。