コミュニティに飛び込んでみる

2015年02月26日

随分暖かくなったので、朝風呂読書を復活した出口です。
寝起きはニュートラルなので、素直に頭に入ります。

さて、最近セミナーでコミュニティの大切さをお伝えしているのですが、とても共感してもらってます。

顧客管理の大切さ以上にです（笑）

とはいうものの、工務店さんでコミュニティを作るのは、結構大変です。

人手がいるので、家族経営の工務店さんには厳しいかと思います。

あと、それ以上に大切なのは続けられるかどうかということです。

ブログやフェイスブックにも通じる話ですね。

そういう方に最適なのが、コミュニティに飛び込むことです。

最初は、慣れない場ですし、何を話していいか分からないなど、居心地が悪いと思います。

でも、それを乗り越えると打ち解けますし、世話役側に回れば、信頼度もアップします。

先日も、紹介受注９割の住宅営業さんと呑みましたが、その方はバイクのコミュニティに入り、結果的には楽しみながら自然体で仕事にも繋げています。

特別高いコミュニケーション能力は必要ないので、飛び込んでみるのも面白いかと思いますよ。

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地域密着型工務店に必要な「信頼関係」のつくり方を学ぶ
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東京：２０１５年３月１２日（木）
愛知：２０１５年３月１７日（火）
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現象は自分の内側にあるもの

2015年02月16日

昨日は、急に甘い物が欲しくなり、近所の有名なおもちやさんで、苺大福やどら焼きを食べた出口です。
餡子は、粒あん派です。
今日は、ふなっしーの船橋へ代理店さんと訪問です。

さて、昔は起こる現象が自分のせいではないと思うことが多かったです。

周りがあーだから、アイツがこーだからと。

要は、他人のせいにしていました。

今思うと、無駄な時間だったと思います。

今も１００％抜けてはないですが、今ある現象は自分の内側にあるものであり、自分が引き起こしたものだと思うようになりました。

それでも、自分に余裕がない時は癖が目を出そうとします。

目が出るのは習慣みたいなものだと思うので、その前に一呼吸置いて

『尊敬する人なら、どう思うか？』

と質問する習慣を身に着けている最中です。

謙虚、素直、感謝の気持ち等々、この辺りに通じるような気がします。

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何をしていく会社なのか？を共有

2015年02月14日

メッセージは、手を挙げる、伝えることができる最高の文明だと改めて思う出口です。
昨日は多くの方と新たな出会いがありました。
その中で、同じ感覚の方々とも出会えて嬉しかったです。
今日は午後から3月のセミナーのミーティングです。

突然ですが、こんな記事があります。

倒産の危機があったマツダが復活した話です。

私は学生時代にマツダの車に乗っていたのですが、どちらかというと離れた方の立場です。

そのマツダが復活した一つの手段に強いメッセージを発した動画があったそうです。

死の淵からマツダを復活させた1本のビデオ

うちはまだ自社のホームページのリニューアル中など、他社の事は言えないのですが、社外も社内も人が共感するメッセージを持つことは大切だと思います。

メッセージは、進む方向を示すことができるので、社内だと一致団結につながるでしょうし、社外だと共感する人が行動を起こす（購買）きっかけになるかと。

動画は3分もないので、是非ご覧ください。

『在り方』の大切が伝わると思います。

https://www.youtube.com/watch?v=PBdrouLr388

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プチ相続対策➡プチ贅沢リフォーム受注のチャンス！
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紹介の理由が大切

2015年02月13日

最近、うどんより日本そばを食べる機会が多くなった出口です。
東京にいる機会が増えたこともあり、地元香川の友人からは非県民と言われます（笑）
今日はモーゲージバンクへの訪問と住宅業界向けの勉強会に参加してきます。

紹介営業には理由が大切だなと感じることがありました。

要は、何が良かったから紹介するかということです。

大幅値引き、安かったよという理由もその一つ。

でも、紹介される側としては安いのが本質でなかった場合、それを言われてしまうと困ることも。

実際、工務店さんから聞くのは、特別にあなただけこの価格にしたので、絶対に言わないでと伝えても、その話が伝わってしまって紹介になるそうです。

さらに、見積書でも出回った日には・・・

なので、その営業さんは
『住宅営業のいい人がいるから』
だけ伝えてくださいと言っているそうです。

その方は契約のうち、紹介が9割ですが、言い方を変えることで利益率も上がったそうです。

特別価格を出したお客さんには、口止めだけでなく、別の理由を付け加えた方が良いみたいですね。

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ＩＴで生涯顧客化・伝達業務効率化・人手不足解消

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点検訪問の機会を活かす

2015年02月10日

犬が5時を過ぎると目が覚めて騒がしいので、犬より先に起きて散歩している出口です。
おかげで朝からいい運動ができています。

さて、定期点検をしている工務店さんのお悩みのお話です。

新築の引き渡し後に、定期点検をする会社はかなり多くなったと思うのですが、実際にお客さんとどこまで話ができているでしょうか？

正確には、どこまで話が聴けているのか？の方が正しいかもしれません。

お話を聞いた工務店さんでは、慌ただしく点検が作業になっているそうです。

確かに間違っていませんし、お家の点検をきちんとするのは大切です。

ただ、お家の中に入れるのは、施工した会社の特権なので、それを活かさないのはもったいないというのは同感でした。

人員の問題はあると思いますが、ベストは点検する人に営業マンが同行して、しっかりお話を聴き、信頼関係のパイプの通りをよくすること。

そうすれば、紹介やリピーターの確率が上がってくるはずです。

要は言い易い環境を作ること。

私も先日、ご無沙汰している工務店を訪問してお話を聴かせてもらったら、関係性が太くなりました。

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選ぶのはお客さん

2015年02月9日

昨日は娘が通う幼稚園の作品展でした。
子供の成長は素晴らしいなと感じさせてくれるイベントでした。
来年もまたどんなものを作るのか楽しみです。

さて、昨日は幼稚園のイベントの後、うちの市販ソフト２つを導入してもらっている住宅会社さんのイベントに取材を兼ねて行ってきました。

ちょうど、取引のご縁をいただいた営業さんが付いてくれて、お家のコンセプトや家づくりの考えなどを聞かせてもらえました。

何がお客さんにとって良いのか？

それがハッキリと伝わってきたので、同じ趣向のお客さんにもきっちりと伝わるだろうなと感じました。

また、地道に家と直接関係ないコミュニティ作りにも取り組まれています。

改めて、受注棟数が５棟から１５棟の３倍になっている結果にも納得できました。

これからも、取材や提案を継続させてもらいます。

【追伸】

地域密着の工務店に必要な信頼関係やコミュニティ作りについて
３月に全国４カ所で勉強会があります。

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あいだの過ごし方

2015年02月4日

朝の散歩の距離を伸ばした出口です。
冷え性の改善ができればと思います。

さて、タイトルの「あいだの過ごし方」ですが、友達のマナー講師、原田正美さんさんからいただいた言葉です。
http://selanstyle.com/

元々は有名な歌手の方の言葉だとか。

おかげで気持ちが落ち着きました。

移動の連続の日もあれば、全くそうでない日もある。

資料作りなど、パソコンの前に座りっぱなしの時もある。

後者の時は、これでいいのか？と思ってしまう時があります。

面談や人前に立つことだけが本番ではない。

そのあいだの準備が大切。

明日は大阪で数人の方と面談。

そのために今日は何ができるかな？

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付加価値が負荷になっていないか？

2015年02月3日

あぶない刑事が好きな出口です。
来年、最後の映画が公開されるそうです。
今日も一日、資料作りなどパソコンと向き合う予定です。

先日、久しぶりのスタンドの店長をしている学生時代の同級生とお茶をした時の話です。

少し前に社内システムが入れ替わったらしく、未だに大変なようで逆にソフト以外のところで問題が起きてるそうです。

原因は明確で、ソフトの入力や操作作業があまりにも多く、その間に突発的な他の仕事が入り、その作業が止まってしまうそうです。

確かに、接客や作業など現場の仕事がメインなので、ソフトの入力は片手間でないと厳しいでしょう。

様々なものを出力できる、分析できるのでしょうが、その分入力作業が必要となります。

特に現場側は人手不足が慢性化しているので、効率を良くするはずのＩＴ化で負荷がかかるのは本末転倒です。

本来の目的は何か？

本当に必要な機能は何か？

誰でも１０００回続けられるか？

人手不足の昨今、付加価値が負荷にならない仕組みづくりが重要ですね。

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ミラサポ専門家派遣

2015年02月2日

昨日、革靴５足を手入れして気分がいい出口です。
靴磨きは、集中できるので頭が無になり、リフレッシュできます。

さて、中小企業庁が開設した中小企業・小規模事業者の未来をサポートする『ミラサポ』の専門家派遣事業についてご紹介します。

https://www.mirasapo.jp/

実は、私も専門家の一人で、各分野の専門家が登録しています。

私の場合だと、設計事務所・ゼネコン・工務店の建設業界の方を対象に

これから先も安定した受注を獲得したい！

業務の効率化を図りたい！

ＩＴを上手に活用したい！

などの相談を受けることができます。

心配になる相談料や交通費は、ミラサポの負担となりますので、まずはミラサポにユーザー登録してみてはいかがでしょうか？

その他、中小企業向けの補助金制度などもあります。
専門家派遣の詳しい流れなどは、こちらでご確認いただけます。

https://www.mirasapo.jp/specialist/advice.html
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