私だけの『特別感』

2015年01月30日

今日の高松の天気予報は雪でしたが、今のところ雨です。
午後からは、現場監督やコーディネーターの責任者の方々と伝達業務の改善について話してきます。

さて、住宅会社の社長と最近のお客さんの傾向について聞いた話です。

私だけ『得をした』または『損をした』というのをとても気にする傾向が強くなったそうです。

情報が溢れかえってる時代だけに、その情報にないことをしてもらうことに優越感を感じるのかもしれませんね。

公にしていない裏メニュー、数量限定、期間限定、○○店限定もそれに近いかと。

特に住宅は一生に一度の高い買い物、一方で年間○○棟×○○年やる側とでは、『特別感』を出したり、『えこひいき』しても伝わらない場合がありますよね。

実際に伝わらない時は、お客さんのただの『わがまま』の時もあるので、どこまで付き合うかが難しいそうです。

言うのは簡単ですが、お金を払う側ともらう側は『対等』な関係、もっと良いのは『医者と患者』の関係に成れること。

そう考えると、まず『話を聴くこと』が、いい関係を築くスタートになりますね。

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