年数が経つほど顧客情報の価値は増す
2014年12月18日
１０年くらい使っていた灯油のポリタンクをリニューアルして、心が晴れやかな出口です。
新しいのは高さが低く、幅が広いタイプなので、車に乗せても倒れなくなりました。
さて、２０００年設立当初からお付き合いのあるリフォーム会社さんから、今年もたくさんのミカンをいただきました。
ありがたいです。
しっかりビタミンを摂取して年を越したいと思います。
ところで、このリフォーム会社さん、１４年前から顧客管理をしっかり行い、問い合わせ、見積依頼、受注か失注かなどの情報をしっかり残しています。
なので、当然既存客（ＯＢ客）から連絡があっても、すぐに顧客情報が把握できるようになっています。
さらに、「以前はこんな工事をさせてもらってますね！」と受け答えされています。
給排水設備が得意な会社なので、細かい部品の交換までしっかり管理されています。
どうでしょう、もし自分がお客さんだったら、嬉しくないですか？
この会社なら安心だと思えますよね。
仮に途中で失敗することがあっても、初頭効果が高ければ、カバーできます。
顧客登録が何千人とあるので、おそらくリピーターと紹介客だけで、ほぼやっていけるかと思います。
建築工事の『紹介・リピート創出』と
社内外の『人手不足解消』を実現させる専門家
見てきた工務店は６００社以上の経営士、出口経尊です。