No.1508　残念、期待通り、期待以上

2019年07月2日

 

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【No.1508】

想いとお金の両立パートナー、

出口経尊（でぐちみちたか）です。

 

今日は埼玉の工務店経営勉強会の
会員さんを訪問します。

7月31日に説明会を開催します↓

https://bmc.dtoac.com/archives/event/20190731

 

 

さて、言われたことを
きちんとやる。

 

言われたことが
できないことを思ったら
とても有難い事で
頼んだ方は助かります。

 

でも、こちらの細かい指示が
無い状態だとしたら
それ以上のことを
求めるのは難しいでしょう。

 

例えば
資料の作成１つとっても

１．頼んだ通りできない

２．頼んだ通りできる

３．頼んだ以上にできる

の３種類の事実に分かれます。

 

少し言い方を変えて
感情にフォーカスすると

１．残念な状態

２．期待通りの状態

３．期待以上の状態

の差が生じます。

 

この感情の違いが
資料作成を頼んだ側だけでなく
資料を受け取る側のお客様にも
影響するとしたら・・・

 

おそらく
３の期待以上の状態の方が
心を動かし選ばれる理由に
なるのではないでしょうか？

 

価格が高くても
あるいは同額でも
価値を感じてもらえます。

 

じゃあ、どう伝えれば
期待を超える仕事を
してもらえるかと言えば
なにをするか？（方法）
だけでなく
なぜするか？（目的）
をセットで伝えることです。

 

伝える側の伝え方ですね。

 

ところが、目的を伝えても
意図が違う場合があります。

 

それは判断基準、
つまり価値観の違いです。

 

 

価値観は人それぞれなので
認め合うことは大事ですが、
良かれと思ってやったことが
誰目線か、誰が満足するのかが
ずれている状態だと
仕事として、会社としては
？になります。

 

その判断基準や価値観を
整えるために
言葉で表現したものが
経営理念です。

 

決して
額に飾られたものでは
ありません！

 

今週はどんな予定で
どんな仕事に取り組むかを

自分満足の視点で考えるか、

経営理念に書かれた
関わる人達の満足の視点で
考えるか、

それによって
やることや優先順位は
大きく変わります。

 

そして
後者に沿うと何が起きるか？

 

個々の自主性が生まれ
関わる人達の満足度が高まり
業績が向上します。

 

経営理念を作る以上に
浸透が大事な理由は
ここにあります。

 

そんな理念浸透も
出口はサポートしています。

 

主なやり方は
月や週の単位で
紙媒体やLINEを遣って
投げ掛けいます。

 

皆さんには理念に沿った
具体的な取り組みを
宣言していただきます。

 

さらに一人一人に
出口が返信させてもらっています。

 

この返信は
労力がいる仕事ですが
皆さんの前向きな変化を
感じることができるので
活力になっています。

 

皆に同じ方向を
向いてほしい、

指示待ちでなく
自立型になってほしい、

期待通りでなく
期待を超えてほしい等

会社を成長させたい
経営者の方は
ぜひ質問してください↓
http://shinraku.biz/mailform/

 

では、また明日。

 

追伸

年間棟数20棟未満の
工務店経営者の方を対象に
お金の課題について学べる
勉強会を開催しています。

やりたいことをやるには
お金のことも考える必要が
ありますよね。

詳細はこちらです↓

https://bmc.dtoac.com/archives/event/20190731

 

 

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