質問された時の反応は？
2017年06月30日
【連投No.780】
建設業専門・社外相談役の出口です。
今日は、リフォーム会社の周年パーティーに行ってきます。
突然ですが、質問された時
どんな反応をしていますか？
まず、時間に余裕がある時は
どんな感じでしょうか？
おそらく、優しく丁寧に
応えている方が多いかと思います。
では、忙しい時は
どんな感じでしょうか？
例えば、パソコンで作業中に
質問された時、
どんな言葉を返していますか？
目線はどこを向いていますか？
表情はどんな顔をしていますか？
体はどこを向いていますか？
この反応次第で、次からの
声の掛けやすさが大きく変わります。
あえて、具体例はあげませんが
雰囲気を言葉で表すなら
安心・安全・ポジティブか
不安・危険・ネガティブの違いです。
『何でも質問してこいよ』と
上司や先輩に言われても
聞きにくい要因は、ここにあったります。
これ、仕事だけでなく
子育ても同じですね。
どうしても手が離せない時は
『あと、３分待ってもらえる？』
などの返事をしてみてはいかがでしょうか？
ちなみに、ブログを書いている時
子供に話かけられました。
急いではいましたが
手を止めて、振り向いて、
笑顔で話を聞きました。
いつもできているかといえば
まだまだですが、意識次第で改善できます。
では、また明日。
【追伸】
工務店や設計事務所が対象
《世界一かんたんなコンセプト住宅のつくり方２ＤＡＹＳセミナー》開催
http://dtoac.com/pr/2daysbrand/
セミナーの目的は、
施主の心をつかむコンセプトを築き、
それを住宅というカタチにしていく。
つまり、『設計』を基本とした講座になります。
◎コンセプト住宅構築ワーク
担当：井内智哉
◎セルフイメージ再構築と収益
担当：出口経尊
9月5日（火）～6日（水）の2日間
場所は、東西が集まりやすい名古屋です。
http://dtoac.com/pr/2daysbrand/
建設業専門『脱☆場当たり経営』の社外相談役
出口経尊です。
経営理念 → http://shinraku.biz/profile/
週１メルマガ登録 → http://shinraku.biz/emailmagazine/
（今週の出入口）
ちょっと相談してみたいな？という方に朗報。
初回のみ無料で３０分の電話相談はじめました。
口に出すことで頭の中が整理できます。
まずは、下記よりお問い合わせください。
あなたならではの『こだわり』とは？
2017年06月29日
【連投No.779】
建設業専門・社外相談役の出口です。
今日は、Skypeコンサルと訪問コンサルです。
さて、今回は図にある
『カンパニースピリッツ』
仲間が集まるあなたならではの
こだわりについてです。
これについては、
今も学ばせてもらっている
ビジョナリーパートナーの
和仁達也さんのメソッドです。
ちなみに、出口の
カンパニースピリッツは
『関わる人達と共に成長できるコンサルティング』です。
これがこだわりであり、
仕事をする基準の１つにしています。
一言で例えるなら、
上昇志向かどうかです。
これにより、お互い刺激したり
切磋琢磨して成長できます。
細かいところだと
日頃遣う言葉まで関係してきます。
なぜならば、口に出すことが
現実を作っているからです。
ただこれは、
最初からポジティブでないと
いけないわけではありませんし、
出口自身も昔はネガティブ発言が
多かったので、要は良くなりたいと
思う意識があるかどうかです。
実は最近、
そんなカンパニースピリッツに
ピッタリの嬉しい連絡が
立て続けにありました。
１人目は、売上目標2億円達成、
粗利率４％アップ。
2人目は、人財を増やすために
苦手だった新規開拓営業のスタート。
3人目は、売上は同額で
粗利率３％アップ、利益２倍。
と、数字や行動で
成長されているのが分かり
出口にとっても、プラスのエネルギーに
なっています。
カンパニースピリッツ以外の
項目については下記に記載しています。
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では、また明日。
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売上目標は、ノルマでなく目安と捉える
2017年06月28日
【連投No.778】
建設業専門・社外相談役の出口です。
今日は徳島県で１日訪問コンサルです。
さて、タイトルの
『売上目標はノルマでなく目安と捉える』
ですが、甘いというお叱りを
受けるかもしれません。
ですが、これは
タイプや立場によっては
それでもいいのではないかと
思っています。
なぜならば、
『ノルマ』という言葉の定義が
悪い印象を与えるからです。
前向きで行動力のある経営者なら
ノルマにしなくても結果は出ます。
実際、コンサルティングでは
今後１年間の数値目標を
設定するのですが
無意識に抵抗感が生まれる
経営者は結構多いです。
おそらく、縛られる感覚が
不安・危険・ネガティブな
気持ちにさせるかと。
でも、目標となる目安が
有るのと無いのとでは
思考、行動が大きく変わります。
単純に言うなら
目標に足りているか
足りていないかが
分かるということです。
そういう意味合いで、
ノルマでなく目安として
数字目標を捉えることができれば
安心・安全・ポジティブな
気持ちで向き合えるようになります。
要は、自らやりたいと思うか
やらされていると思うかの
違いですね。
あと、大事なのは
根拠のある目標です。
理由は、明確な根拠が
腹落ちすれば、抵抗感が無くなり
思考と行動が加速するからです。
ちなみに、根拠を持たせるには
中身の細分化と逆算が必要になります。
これについては検証が必要なので
じっくり考える時間を作らないと
正直難しいかと思います。
では、また明日。
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紹介とリピートには接触回数とブレーキ解除
2017年06月27日
【連投No.777】
建設業専門・社外相談役の出口です。
今日は電話コンサル、夜はＩＴ飲み会です。
さて、昨日は誕生日、
ＳＮＳなどで、お祝いのメッセージを
沢山いただき、ありがとうございました。
そんな中、海外から
ＬＩＮＥ電話もいただきました。
最初は鳴ったことに驚きましたが
躊躇なく出ることができました。
なぜならば、彼が２カ月に一度くらい
『元気ですか？』と
ＬＩＮＥでメッセージをくれるからです。
普段からやりとりがあれば
電話が鳴っても違和感がなかったので
改めて、接触回数が大事だと思いましたね。
また、彼には悲観的な想像からくる
行動のブレーキがないのだと思います。
もし、〇〇に思われたら・・・と
相手の反応をマイナスに想像することです。
もちろん、自己中心的ではなく
気遣いがあった上での話です。
実際、ご飯を食べ終わって
すぐにかかってきましたからね。
まるで見ていたかのようです（笑）
そりゃ、紹介やリピートも増えるわけですよ。
ほんと頭が下がりましたね。
ちなみに、
行動のブレーキの感度や強さには
セルフイメージ（自己像）が
大きく関わっています。
もし、それを改善するなら
セルフイメージの書換が必要です。
そんなお悩みの
工務店や設計事務所の方がいらしたら
下記のセミナーを検討してみてください。
解決の１つになるかもしれません。
では、また明日。
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工務店や設計事務所が対象
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担当：井内智哉
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有料と無料のお茶、有料と無料の見積図面
2017年06月26日
【連投No.776】
建設業専門・社外相談役の出口です。
今週は香川にいます。
さて、居酒屋に行くと
最近では、１杯目はお酒でも
２杯目からは、お茶を飲んでいます。
理由は単純で、
次の日に起きれないからです。
ただ、少人数で飲む時は別ですが。
それで、頼むお茶は
ほとんどがウーロン茶です。
１杯３００円～４００円と
いったところでしょうか。
ところが、同じお茶でも
麦茶など無料のものがあります。
あるいは、お冷もそうです。
今でこそ、お茶や水は
売っていますが
子供の頃は無かったですよね。
ちなみに、出口の中では
ウーロン茶は有料、
麦茶は無料の定義があります。
でも、ウーロン茶を寝る前に飲むと
寝つきが悪くなるため
お金がかかっても、麦茶がいいと
思う時があります。
何か伝え方や素材にこだわれば
麦茶にもニーズがある気がします。
それと似た要素があるのが
住宅業界の見積図面で
無料と有料のものがあります。
ところが、この線引きが曖昧で
実際にはお金がもらえないとか
凝ったのに契約にならなかった話は
よく聞きます。
確かに、契約だけに着目すると
無料で何でもやりたくなりますが、
採算性や見えずらい経費を考えたら
有料化は重要です。
それにより、分母は減るでしょうが
有料にしたらお客さんも真剣になります。
逆に無理して受注すると
後々別途費用がかかる場合に
原価意識の相違から
トラブルになりやすいかと。
そこで、出口が思う
有料化するために必要な
３の要素をお伝えします。
１．お金の流れを自分に腹落ちさせる。
２．お金をもらうメンタルブロックを外す。
３．価値を見つけ、価値を伝える。
それにより、有料へのハードルが低くなり
結果的に、利益を最大化させます。
もし、工務店、設計事務所の方で
悩んでいる方がいらしたら
下記のセミナーに参加しては
いかがでしょうか？
では、また明日。
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再聴、再見で脳トレ
2017年06月25日
【連投No.775】
建設業専門・社外相談役の出口です。
今日は、のんびり過ごします。
さて、昨日は神戸で
キャッシュフローコーチ構成講座でした。
今回の講座は、受講する方なので
出口にとっては仕入れであり
名の通り、経営に関わるお金の勉強です。
これから毎月1回、
11月まで神戸に通います。
そして、始まったわけですが
一番驚いたのは、オブザーバー参加が
多いことでした。
20人中、半分弱です。
参加者が少なくて
無理やり集めたのか？
と言えば全くそうではなく、
むしろ逆で様々な視点から
学びを深めに来られていました。
勝手な想像ですが、
再聴、再見により
新たな気付きを得たり
記憶に刷り込んだり
高いエネルギーを受け取ったりと
多くの得られるものがあると思います。
その中でも、記憶への刷り込みは
知っている⇒解っているになることで
意識的に考える領域から
無意識にできる領域になり
思考習慣として身に付きます。
まさに脳トレですね。
出口にとっても
共通言語が多い講座なので
受講する側だけでなく
自分が講師をする側としても
意識して学びます。
一番危険なのは、
聞いたことある知っていると
過信すること。
それは成長を妨げる原因になりますからね。
では、また明日。
【追伸】
工務店や設計事務所が対象
《世界一かんたんなコンセプト住宅のつくり方２ＤＡＹＳセミナー》開催
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セミナーの目的は、
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担当：井内智哉
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建設業専門『脱☆場当たり経営』の社外相談役
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本気で褒めていますか？
2017年06月24日
【連投No.774】
建設業専門・社外相談役の出口です。
今日は、神戸で半日勉強してきます。
さて、昨日に引き続き
今回もイメージをイラストにしました。
それはさて置き
褒めることの重要性については
いつもお伝えしていますが
意識したり、やっている方は
どれくらいいるでしょうか？
『なかなか難しいね』
と言う声はよく耳にします。
この改善についてはシンプルで
褒め言葉のストック量を増やし
口癖になるまで練習すれば
自然と身に付きます。
そう考えると簡単なはずですが
意外と盲点なのがストック量です。
特に建設業は、
危険な仕事ということもあり
褒め言葉を持ち合わせていません。
また、子供の時に
褒められていない場合も同じです。
例えば、ポンプを動かして
水瓶に水がなければ
水が出ないのと同じ原理です。
そして、ストックが増えれば
最初は、ぎこちないでしょうが
無意識でできる領域になれば
スムーズに褒められます。
また、褒めようとする意識が働くので
ものの見方が大きく変わります。
普通は、欠点に目が行くのですが
美点を探そうとするアンテナが張れます。
最後に、タイトルの
『本気で褒めていますか？』ですが
これは、松下幸之助氏の本に
あった言葉を引用しています。
叱る時も褒める時も
本気でないとダメだとありました。
感情的に叱って、適当に褒めるでは
上辺だけと思われても仕方ありません。
出口も昨日、顧問先の若い人に
本気で褒めました。
では、また明日。
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ドタキャンや遅刻の常連をどう捉えるか？
2017年06月23日
【連投No.773】
建設業専門・社外相談役の出口です。
今日は、朝活と夜活があり、昼間は物書きをします。
さて、先日3時間ほど、
都内で待ち時間があったので
散髪に行ってきました。
いつもなら同じ店に行きますが
スッキリすることを優先しました。
内容は値段の割に
頭皮マッサージなどもあり
お得に感じましたね。
ここからが本題です。
電話したら、たまたま空いていたので
すぐに切ってもらえたのですが
基本予約制の店でした。
暇な時間帯だったこともあり
店員さんとよく話していたのですが
『予約制だと、効率いいでしょうね』
と出口が質問したら
意外にそうでもないと返事がきました。
その理由は、ドタキャンや遅刻が
結構あるからだそうです。
それも、決まった人らしいです。
そうなると、店としては
１時間の空白ができるわけですから
その間は、生産性が０になってしまいます。
たまにだと整理整頓など
気になることに時間を使えますが
頻繁にあれば、お金の面で響きます。
また、それ以上にやる気が落ちます。
出口は、特にここが問題だと思います。
なぜならば、気持ちが下がったのを
後のお客さんにも引きずる可能性が
あるからです。
そう考えると、果たして
その人達は、顧客と言えるかどうかです。
それを防ぐためにも
サービスを提供する側は
仕事を受ける基準や
顧客を絞ることが必要で
結果的に、生産性向上に
繋がるのではないでしょうか？
また、サービスを受ける側も
ドタキャンや遅刻をしても
こちらには見えない原価が
かかっていることを
理解することが大切ではないでしょうか？
出口も気を付けたいと思います。
では、また明日。
【追伸】
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強制的に考える時間を作る
2017年06月22日
【連投No.772】
建設業専門・社外相談役の出口です。
今日は、訪問コンサルと打ち合わせがあります。
さて、忙しいとか
慌ただしいという言葉があります。
どちらも、やることが沢山あり
時間に追われている感じがしますよね。
あと、この２つに
共通していることがあります。
それは、忙も慌にも
りっしんべんの心が含まれています。
心が亡くなる、心が荒れる状態です。
できれば、そうではなく
心は平穏でいたいですよね。
そこで、今回はそのゾーンから
抜け出す方法をご紹介したいと思います。
その１つが『考える時間』を
作る必要があります。
『普段から考えているよ！』
という声もあるかと思いますが、
やりくりとは別の根本的な対策のところです。
イメージは、目の前のことでなく
もう１つ向こうにある
直近の問題が起きないための
予防策などです。
これは、よくお伝えしている
『重要だけど、緊急でないこと』です。
例えば、
・人間関係づくり
・健康維持
・準備や計画
・勉強や自己啓発
・品質の改善
がそれに当たります。
お金でいうと、
すぐに利益には直結しない部分です。
逆に言えば、これをやっておくと
時間差で利益がやってきます。
時間が経てば、投資と同じで
利回りが大きい場合もあります。
品質を改善すれば、クレームは減るし
販売数アップや単価アップができますよね。
このように、
ロングスパンの流れを作ることで
心や時間に余裕が生まれます。
そのゾーンに行くまでは大変ですが
頑張って考えた分、後で楽になります。
ぜひ、『重要だけど、緊急でないこと』を
実行するために、考える時間を確保してみてください。
どうしても難しい方は、
第3者を交えたり、
いつもと場を変えてみれば
自然と優先順位が上がりますよ。
ちなみに、今日から案内を始める
下記の合宿セミナーも、その１つです。
では、また明日。
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自信をつけるには？
2017年06月21日
【連投No.771】
建設業専門・社外相談役の出口です。
今日は、渋谷で『楽しく生産性向上を実現する』勉強会です。
さて、個別コンサルティングでは
自分に自信がない、
どのようにしたら自信がつくか
の相談を受けました。
ちなみに、
『自信』の意味を調べると
自分の価値・能力を信ずること。
自己を信頼する心。
です。
では、どのようにしたら
自信がつくかといえば
出口の場合だと、
小さな成功体験を
重ねることです。
ほんと、些細なことです。
そもそも『成功』の定義は
大きな成果だとは限らないですからね。
大成功でなく、
小成功も成功です。
その小成功なくして
自分に自信を持てと念じても
気持ちは上がらないし
逆に上がらないことで
さらに自信を失います。
ぜひ、些細なことでも達成したら
『やったー！できた！』と
ガッツポーズをしたイメージで
自分を褒めてみてください。
それができれば、自分だけでなく
周りの小成功も見えるようになり
欠点から美点に目が行く習慣が
身に付きます。
自信と褒めるは、リンクしていますね。
では、また明日。
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