知人以上、友人未満｜建設業を心から楽しむ

【連投No.705】

建設業専門・社外相談役の出口です。
今日は渋谷にて、建設業を対象に
【楽しく生産性向上を実現する勉強会】で
講師をさせてもらいます。
http://shinraku.biz/pdf/seisansei.pdf

さて、『知人以上、友人未満』は
昨日のセミナーで小林一光さんに
教わった言葉です。

これは、お客さんとの
関係性についてです。

随分前に車のＣＭで
『友達以上、恋人未満』という
キャッチコピーがありましたね。

それはさておき、
信用信頼でお客さんと
対等な関係を築けるのは
大切なのですが、
友人関係にまでなってしまうと
逆に、なあなあになるので
友人は未満になっています。

以前講座に来てくれた
工務店の社長の知人で
その方も工務店ですが、
仲良い友人から仕事を受け
いつも以上に頑張っているのに
逆に細かいことなど
無理難題を言われて
心労している話を思い出しました。

おそらく、
良くしてあげたい自分の感情と、
受け止めた側の捉え方が
完全にずれてしまっている状態かと。

１つの防止策としては
想いを一致させたり
差異を小さくするために
事前に言葉の定義を揃えることを
お勧めしています。

例えば、『家づくり』とは？
と考えたとしましょう。

家とは、工場で作るものでなく
現場で人が作るものなので
ハッキリ言って精度の単位が違います。

ここで、ミリメートルより小さい
マイクロメートルの単位を
求められると実際無理な話です。

このように
定義や基準が大きくずれると
言いやすい関係だけに
後が大変になります。

仲良い関係でも
事前説明は怠らない方がよさそうですね。

では、また明日。

建設業専門『脱☆場当たり経営』の社外相談役
出口経尊です。

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