選べない時代だから、信頼関係が大事
2017年03月12日
【連投No.667】
花粉シーズンですが大丈夫な出口です。
今日は、カフェに行ってネタを書く予定です。
《お知らせ》
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さて、自宅の炊飯ジャーが
壊れてしまったので
やむを得ず買い換える
ことにしました。
そこで驚いたのは
あまりにも商品点数が多いことです。
出口は、炊飯ジャーにこだわりがなく
あまりお金をかける気がないので
余計に困ります。
なので、費用対効果もわかりませんし
メーカーにもこだわりがありません。
逆に選べれない状態ですね。
そんな時に助かるのが
アドバイスしてくれる人の存在です。
出口には、ご縁あって
全国チェーンの家電量販店ですが、
いつも同じ人から買っています。
その人も言ってましたが
炊飯ジャーは品種が多過ぎて
ブライダルで揃える時に
ここで詰まる人が多いそうです。
それくらい選べないってことですね。
プロの目でチョイスしてくれて
３つくらいから選べるので
こっちも楽です。
また、信頼関係があり
値段も毎回安くしてくれるので
こちらも、手間をかけないように
無駄な交渉はしません。
ちなみに、その人は
商品を勧めません。
もちろん、
聴いたら教えてくれますけどね。
まずは、何で必要なのか、
何を求めているのか、
予算はどれくれいかなど
会話の中でエレガントに
聞いてくれます。
それを元に、
出口の優先順位の高い要望と
自分の商品情報を掛け合わせて
チョイスしてくれる流れです。
最適な提案 ＝ 優先順位の高い要望 × 商品情報
式で書くとこんな感じでしょうか。
これ、家電だけでなく
住宅業界でも同じですよね。
ということは、まずは
ちゃんとニーズを聞けるための
関係づくりが大事だということに
なるのではないでしょうか？
では、また明日。
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建設業専門『脱☆場当たり経営』の社外相談役
出口経尊です。
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