あたなにとっての『キーパーソン』は？

2017年01月11日

【連投No.607】

今日こそ、２１時に寝ようと思う出口です。
昼間は、研修と養成講座の準備です。

突然ですが、質問です。

あなたに影響を与えてくれた
『キーパーソン』はいますか？

また、それは誰ですか？

いつものように
言葉の定義を揃えると
キーパーソンとは、
組織、コミュニティ、人間関係で、
とくに大きな影響を全体におよぼす、
「鍵となる人物」のこと、だそうです。

影響の大小は様々でしょうが
過去を振り返ってみると
数多くの方がいるのでは
ないでしょうか？

個人も会社も
こういった人達がいるからこそ
長く成長し続けられるのではないかと。

ちなみに、人間関係の構築は
時間のマトリックスで言うなら
『緊急でないけど重要』な
項目になりますね。

参照：時間のマトリックスのブログ

また、人間関係の構築には
時間と接触回数が必要となります。

上手く表現できませんが
小手先でなく、深さが大事で
今日に明日にはできるものでない
といったところでしょうか。

もし、紹介やリピートが少ない方は
サービスの質も大事ですが
『人間関係』についても
現状把握してみてください。

では、また明日。

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出会い方で位置関係が変わる

2017年01月10日

【連投No.606】

浅草で揚げ饅頭を食べた出口です。
今日は電話コンサルと補助金の説明会に行ってきます。

さて、出口は都内でセミナーに行った時
様々な職種の方とお会いします。

中には、著者や講師業の方もいて
お互いの波長があえば、
関係性が継続する場合があります。

仮にその方が有名な方だったとしても
出会った立場は共にセミナーの受講生。

ある意味、対等な関係です。

それが、教壇に立つ側と聞く側で
初めて出会うと、先生と生徒の関係に
なります。

これだと、対等というよりは
多少でも上下関係がある感じでは
ないでしょうか？

写真は、医者と患者の関係ですが
患者から先生に値引きの依頼を
することはないですよね？

今日は何が言いたいかというと、
例えば、工務店が消費者に向けて
情報発信をする場合、
売り込み色ばかりより
リアルなお役立ち情報や
こだわりを出すことで
他社と見え方が変わり
先生の立場になれるということです。

もしこれが、安売り重視の内容なら
逆に他社と値段を比較されて
軽く見られるイメージです。

そういう意味で、小さな会社は
値引きが当たり前の
薄利多売が難しいので、
適正な粗利を確保するためにも
最初の位置関係が重要だと
思うのですが、いかがでしょうか？

もし、顧客と望むような位置関係に
なっていない場合は、
ホームページやチラシなど
『見え方』を一度確認してみると
改善に繋がるかもしれません。

では、また明日。

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クレームを減らす考え方の例

2017年01月9日

【連投No.605】

昨日は３時間も昼寝した出口です。
今日は昼から高松を出て上京します。

さて、図は『時間のマトリックス』と
呼ばれるものです。

本の『７つの習慣』にあるもので
出口が今まで学んできた場でも
よく教わる話です。

図解がもう少し分かりやすくなる
言葉が出ていたので、補足しますね。

１．重要で緊急な第１領域：『必須』

２．重要だけど緊急でない第２領域：『価値』

３．緊急だけど重要でない第３領域：『錯覚』

４．緊急でも重要でもない第４領域：『無駄』

例えば、クレームが頻発したり
追われている場合があるとしたら
それは、第１領域の『必須』です。

これをやらないと、
事業の存続はできません。

裁判沙汰になったり、
悪評が広がりますよね。

では、どうすればクレームにあたる
第１領域を減らせるかと言えば、
第２領域に時間を割くことです。

例えば、仕事の工程を
見つめ直すことで改善点が見えます。

そして、改善点を周知しようと思えば
実現できるためのルール作りが必要です。

また、報告・連絡・相談がしやすくなる
人間関係の構築も必要になるでしょう。

技術力や信頼ＵＰのために
資格取得もあるといいですね。

考えると、いくらでもありますが
一番大事なのは
それを『考える時間』を取ることかと。

でも、『そんな時間ないよ！』と
声が返ってきそうですが
１日１０分でも取るだけで
１週間もすれば、
１時間取ったことになります。

それによりクレームを起こさない
『高品質』が生まれ、
第２領域の『価値』になる
と思うのですがいかがでしょうか？

そうなると、クレームが減り
さらに第２領域に時間を使えて
良いスパイラルに持っていけます。

この話は、かなり奥が深いので
短くまとめさせてもらいました。

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成果と予想を知りたい欲求

2017年01月8日

【連投No.604】

今朝は目覚まし時計を合わし忘れた出口です。
それはそれでよいものですね。
今日は、１日ゆっくりします。

さて、昨日は今年最初の力仕事。

内容は、顧問先での
業績報告と事業計画の発表会でした。

初めて開催されることもあり
３カ月前から温めてきました。

今回の目的は、
今までやってきたことへの
承認行為、
将来像が見えないことへの
不安解消が目的でした。

そして、重きを置いた内容は

・３年分の業績

・１０年後のビジョン

・そのための行動指針

の３つです。

具体的な反響は書けませんが
一言でいうなら、
過去の成果と社長の考え
この２つを知ることができたのが
大きかったようです。

ちなみに、出口の役割は
その説明を分かりやすくするために
事前の勉強会をさせてもらいました。

今回は、あえて
この１年の計画をざっくりにしたので
これから、ビジョンと行動指針を軸に
具体化する流れです。

出口にとっては
ようやく、年始の仕事が
スタートした感じです。

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どこまでサービスすべきか？

2017年01月7日

【連投No.603】

昨日は半年ぶりにゴルフの練習をした出口です。
今日は午後から顧問先で事業計画発表会です。

突然ですが、正月になると思うことがあります。

それは、毎年正月色が薄れているなあと
感じます。

例えば、出口が子供の時、
なので３０年くらい前は
元旦と２日に空いている店は
ほとんどなかった記憶があります。

学生時代になると
アルバイトをしていた飲食業や
運送業は２日から営業していたので
働いていましたね。

最近では、元旦も関係なしで
開いていることが多くなりました。

もちろん、交通機関や宿泊関連など
無いと困るものもありますが
そこまで開いてなくてもよいものも
あるかと思うのですが
いかがでしょうか？

なぜ、そう思ったかと言えば
そこで働いている人達の
尽力の域を超え
犠牲で成り立っているとしたら
問題だと思ったからです。

なので、タイトルはあえて
『する』でなく、『すべき』と
書いてみました。

確かに、便利なのはありがたいですが。

実際、メディアでも
２４時間営業の中止検討など
人材確保や収益の問題から
提供できるサービスを見直す動きが
出ています。

誰かの犠牲で成り立っているものは
長くは続かないし、品質を高めるのは
時間、金銭、感情的に難しいかと。

最近は、客の立場を利用した
横暴も増えているので
サービスを提供する側の
線引きやルール決めをしないと
社員の人達にしわ寄せがきます。

出口は、雇用の専門家ではないですが
会社を長く繁栄させるには
最終的に、お客さんの前に社員を
大事にすることが重要だと感じています。

これは、協力業者に対しても
同じことが言えると思います。

本当に協力してくれる
協力業者がいなくなるなんてことも・・・

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モチベーションを維持するには？

2017年01月6日

【連投No.602】

急きょ、来週明けから東京出張になった出口です。
今日は充実した１日になりそうです。

さて、先日以前から仲の良い方と
モチベーションの話になりました。

なぜかと言えば、
モチベーションを上げることで
行動を起こすことができ、
モチベーションを維持することで
継続できるのではないかと。

確かに出口もそう思いました。

でも、モチベーションによって
行動を左右されたくないという
気持ちもあります。

ちなみに、後から
モチベーションの意味を調べると、

『人が何かをする際の
動機付けや目的意識』

というのが出ました。

どうやら、私の言葉の定義は
間違ってなさそうです。

そうは言っても、気持ちや環境によって
維持が難しくなりますよね。

正確に言えば、優先順位が
下がってしまうのかもしれません。

例えば、このブログを続けるのも
動機付けや目的意識を
見失うと続けることは難しいです。

そこで、出口なりの解釈で
続けられている理由を
３つご紹介しますね。

1つ目が時々書いていますが
和仁達也先生から教わった
１つの行動に対して
３つ以上のゴールを設定する
１アクション３ゴールです。

まずはゴールを複数設定することで
１ゴールが一時的に欠けても
他のゴールがあるので
見失うことがありません。

ちなみに、出口のブログの場合は、
１アクション８ゴールです。

詳しくは、下記の12月2日のブログで
見てもらえます。
↓
成果を３倍以上もたらす考え方

なので、モチベーション維持も、
毛利元就の３本の矢の教えと同じで
３本以上あれば、折れない考えです。

出口の場合は、それが８本あるわけです。

２つ目が、習慣化です。

これは、感情のまま
行動しないようにしています。

例えば、最初のやる気満々の時に
沢山書きまくるのではなく、
続けられるように型を決めて
負担を少なくし、
書きやすい時間を決めて
ルーティンワークにしています。

出口の場合は、早朝が最適でした。

イメージでいうと
最初に盛り上がる感情を抑えて
コテで平らにして伸ばす感じです。

イメージ写真は
燃え上げる炎ですが
炭火が近いかもしれませんね。

３つ目が環境です。

これも複数ありますが、
一番大きな要因は、２年前に
毎日ブログを書き続ける２人と
ゴルフ仲間になったからです。

彼らも毎朝書いているので
止めない限り追いつけませんが
おかげで常に目標がいる状態です。

今回、改めてモチベーションの定義を
確認できたおかげで
自分なりに整理できた気がします。

では、また明日。

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目標はカテゴリ分けする（その２）

2017年01月5日

【連投No.601】

最近、相撲を取っている出口です。
娘がはまっています。
午前中は、新年会に参加してきます。

さて、ブログの読者の方々から
昨日の分野ごとの人生計画について
もう少し具体的に知りたいと
リクエストをいただいたので
今回は補足しますね。

まずは、今年の『テーマ』を書きます。

今年を一言で言うなら？ですね。

あとは、その詳細も書き出しました。

さらに分かりやすく、
漢字１文字で表現するのも
面白いですよね。

ちなみに、出口は
テーマが、『飛躍的な成長と貢献』、
漢字１文字は
昨年は『変』、今年は『響』です。

あとは、下記の１０分野のように
タイトルごとに目標を書いていきます。

１．自分自身
２．仕事
３．お金
４．モノ
５．体験
６．知性
７．健康
８．人間関係
９．愛
１０．時間

参照元：中井隆栄塾経営塾

そして、こんな自問を
すると答えやすくなります。

自分が『健康』になるために

・どんな状態でいたいか？

・そのために、どんなことができるか？

を答えています。

これは、出口がよくお伝えする
和仁達也先生から教わった
『理想の状態』と
理想を実現するための
ギャップを埋める『条件』
にあたります。

例えば、『健康』なら、
体調を良い状態で安定させるために
腹筋背筋を毎日３０回以上する。

５時起きを継続するために
週に２回は２１時に寝る。などです。

『仕事』なら、サービスごとに
どんな仕事を何件受けるか、
新たに作るものなどを書いています。

リフォーム会社の方なら
商材や工事内容によって
分けると良いかと。

『お金』は、それらによる
具体的な収入額や投資額などに
触れています。

分野によっては
回答が重複するかもしれませんが
目標を実現することが目的なので
あまり気にしなくてよいかと。

また、より実現性を高めるには
具体的にした方がよいので
数値化できるものは、
数字で表してみてください。

どうでしょう、少しは
書き方が具体的になったでしょうか？

では、また明日。

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目標はカテゴリ分けする

2017年01月4日

【連投No.600】

昨日、曾祖父母８人の名前が分かった出口です。
今日からほぼ通常業務に戻ります。

さて、今年の目標は何か立てましたか？

出口も２０１７年の目標を立てました。

今回は、例年よりかなり早く
１１月にはできていたので
年末年始は、緩く過ごしました。

目標は立てないより
立てた方が良いのが前提ですが、
どんな目標の立て方をしていますか？

出口の場合、３年前までは
仕事のことしか考えていませんでしたが
今は複数の分野で言語化しています。

特に、仕事など特定分野に
偏っている人だと
概念が大きく変わり、
効果的だと思います。

では、複数の分野に
どんなものがあるかと言えば
以下のものです。

１．自分自身
２．仕事
３．お金
４．モノ
５．体験
６．知性
７．健康
８．人間関係
９．愛
１０．時間

参照元：中井隆栄塾経営塾

大事なのは、細かく分けて
具体化することで、
実現性が大きく変わるということです。

なので、他の分け方でも全然ＯＫ、
あとは好みですね。

そうそう、書き出す前に
重要なことが１つありました。

それは、白紙の紙に書かないことです。

予め、分野の数だけ枠を作ります。

なぜかと言えば、
空白より枠を作るで
人が枠を埋めたくなる特性を
活かすことができるからです。

そして、行き詰った場合は、
その場で完成させるのではなく
１５分やって、一旦手を止め
後日でも改めて書き進めることで
埋めることができるかと。

よかったらやってみてください。

では、また明日。

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おみくじを好転のきっかけにする

2017年01月3日

【連投No.599】

昨日は、１０年ぶりに親戚宅に行った出口です。
気懸かりがまた１つ無くなりました。

さて、初詣でおみくじは引きましたか？

出口は、毎年引くようにしていて
内容も結構気にしています。

まあ、捉え方次第ですが、
プラスなことは喜び、
マイナスなことは気を付ける、
そんな感じです。

ちなみに出たのは『吉』で
行動は早いほどよく
積極的に出ていくのが
得策とのことで、
直感力を大事にしろと。

実は今の自分に
もう少しあった方が良いと思うのが
スピード感だったので
意識したいと思います。

と、昔ならここで終わるのですが
今は具体的に行動を起こせるように
ある質問を自分にしています。

それが、
『そのために何ができるのか？』
です。

例えば、すぐに思い浮かんだのが
健康や精神状態を安定させることです。

なので、ハーフマラソンが終わっても
ジョギングは続けようと。

そんな感じで深堀していけば
行動を起こしやすくなります。

出口にとって、おみくじは
良い意味で１つのきっかけに
しています。

そうそう、良いか悪いかは
分かりませんが、
おみくじは財布に入れて
持って帰っています。

去年は、それを時々見てましたね。

そしたら書かれていた通りのことが
起きましたよ。

厳密にはイメージに引っ張られて
自分が起こしたと言った方が
正しいかもしれませんが。

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書いて『見える化』すれば、不安激減

2017年01月2日

【連投No.598】

昨日は朝晩、餡餅を食べた出口です。
今日からはダイエットします。

さて、今日から半日ですが
仕事を開始します。

２５日から休んでいる上に
１月は、講座や研修の講師業、
顧問先の年次発表会など
資料作りが盛り沢山。

他にも事務処理作業が・・・

これを頭の中だけで考えると
ただただ不安感だけが大きくなります。

そんな時に、出口がよくやるのは
裏紙に、やることを箇条書きで
書きまくります。

それも、かなり些細なことも含めます。

例えば、『〇〇の件でメールする』
『通帳記入をする』など
結構細かいところまで入れます。

そうやって、箇条書きにすると
頭の中身が整理されるだけでなく
見ることで、不安が激減します。

これが『見える化』の効果です。

そして、もっと気持ちいい儀式が
１個ずつ完了するごとに
赤ペンで☑を入れることです。

あるいは、取り消し線です。

着実に減っている感が味わえますし
☑が増えると達成感も湧いてきます。

赤ペンっていうのが視覚的にミソですね。

これ、結構誰でもやってそうですが
意外に筆無精の人が多いんですよね。

もちろん、忘れ防止にもなるので
トラブルも事前の防げます。

さらに良いのは
当日の朝より、前日の夜に
書き出すことです。

これでスタートダッシュが
早く切れるかと。

また、アンテナを立てることで
寝ている間に潜在意識が
考えてくれます。

このように、
できるだけ、五感を使って
作業をするとパフォーマンスも
上がるかと思いますよ。

では、また明日。

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