クレームを減らす考え方の例｜建設業を心から楽しむ

【連投No.605】

昨日は３時間も昼寝した出口です。
今日は昼から高松を出て上京します。

さて、図は『時間のマトリックス』と
呼ばれるものです。

本の『７つの習慣』にあるもので
出口が今まで学んできた場でも
よく教わる話です。

図解がもう少し分かりやすくなる
言葉が出ていたので、補足しますね。

１．重要で緊急な第１領域：『必須』

２．重要だけど緊急でない第２領域：『価値』

３．緊急だけど重要でない第３領域：『錯覚』

４．緊急でも重要でもない第４領域：『無駄』

例えば、クレームが頻発したり
追われている場合があるとしたら
それは、第１領域の『必須』です。

これをやらないと、
事業の存続はできません。

裁判沙汰になったり、
悪評が広がりますよね。

では、どうすればクレームにあたる
第１領域を減らせるかと言えば、
第２領域に時間を割くことです。

例えば、仕事の工程を
見つめ直すことで改善点が見えます。

そして、改善点を周知しようと思えば
実現できるためのルール作りが必要です。

また、報告・連絡・相談がしやすくなる
人間関係の構築も必要になるでしょう。

技術力や信頼ＵＰのために
資格取得もあるといいですね。

考えると、いくらでもありますが
一番大事なのは
それを『考える時間』を取ることかと。

でも、『そんな時間ないよ！』と
声が返ってきそうですが
１日１０分でも取るだけで
１週間もすれば、
１時間取ったことになります。

それによりクレームを起こさない
『高品質』が生まれ、
第２領域の『価値』になる
と思うのですがいかがでしょうか？

そうなると、クレームが減り
さらに第２領域に時間を使えて
良いスパイラルに持っていけます。

この話は、かなり奥が深いので
短くまとめさせてもらいました。

では、また明日。

建設業専門に、
集客・収益・人財を最善に導き
心から楽しくするビジョン実現パートナー出口経尊です。

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