誰に注力するか？
2016年08月31日
☆８月３１日まで！☆
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【連投No.473】
冷たいお茶から熱いお茶に切り替えた出口です。
季節の変わり目なので、体調管理に気を付けます。
さて、安さをウリにするのも一つの強みですが、
安すぎると、できることが限られます。
モノを売って完結するサービスだと
手離れもいいので、安さがウリでも利益は確定します。
逆に、住宅業界のように、
物販に加えて現地施工が伴う場合、金額に差異が生じます。
例えば、リフォーム工事だと
解体してみてわかることもあるので
追加工事が発生する場合があります。
私だと、これは仕方ないことだと思うのですが、
中には物販と同じ扱いで、価格の変動に応じない方もいるようです。
そこで、後から揉めないための案を２つお伝えします。
１つ目は、ある程度それを見越した価格を出すことです。
でも、これは相見積だと厳しい話だと思います。
だからこそ、低価格より信頼関係を
優先する人を対象にしないといけません。
要は、優先順位の問題ですね。
その代わり、日頃から
信頼関係を築いておく必要があります。
もう一つは、「リフォームとは？」の言葉の定義を
双方一致させることが大事です。
私は、工務店の方とリフォームの定義が似ているので、
途中で多少金額に変更が出ても理解できます。
逆に、定義が違ったまま無理して契約すればどうなるかは
想像がつきますよね。
せっかく注力するなら理解してくれる方にした方が
喜ばれ、次の仕事に繋がります。
そう、選ぶ権利はお客さんにだけあるではなく、
あなたにもあるのですから。
それでは、また明日。
建設業専門に、
集客・収益・人財を最善に導き
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出口経尊です。
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現地に行くと解決しやすい
2016年08月30日
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【連投No.472】
台風のため東京から前倒しで帰郷した出口です。
今朝の高松はひんやりしています。
さて、電話越しに話し合っても
らちがあかない時があります。
メールやメッセージ機能も同じで、
関係性がない、顔が見えないと ボタンの掛け違いが続きます。
昨日、一日前倒しで帰る際
事前予約していた新幹線を変更する必要がありました。
商品名を言うと差しさわりがあるといけないので伏せますが、
電話で随分やりとりすることになりました。
イメージは、一言質問する度に随分待たされる・・・
そんな感じでしたが、穏やかに話しましたよ(笑)
実際、事例集がないと答える方も大変なのはわかりますけどね。
そして、ある程度の答えが出たところで電話を終わらせて
結局、東京駅の窓口に向かいました。
これまた時間がかかるかと、覚悟していたのですが
融通を利かせてくれて一瞬で解決。
しかも、とても親切でした。
良い意味で拍子抜けでしたね。
このように、電話だと杓子定規なことしか言えなくても
対面だと、台風の様に緊急な時は例外があります。
仕事などでも同じように
らちがあかない時は、現地へ伺うに限りますね。
顔が見えるのは大事です。
それでは、また明日。
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難しければワンステップ入れる
2016年08月29日
☆お知らせ☆
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【連投No.471】
台風の進路が心配な出口です。
帰郷するのは明日ですが、今日帰るかもしれません。
さて、何か物事を試みようとする時、
様々なブレーキがかかり、どうしても取り組めない場合があります。
例えば、褒める習慣です。
私は、よく人材育成や人間関係改善の
事業相談を受けるのですが、褒めることを推奨しています。
簡単に言うと、相手の良い所にフォーカスし、
それを伝えることで、コミュニケーションギャップを解消します。
そして聞いた側は、自分の存在価値を認められたことになります。
そうなると、仕事に対する意欲も変わり、生産性が向上します。
すぐに能力を発揮する人もいれば、そのために勉強を始める人もいます。
ざっくりですが、褒めることによる効果の一例です。
これについては、ほとんどの方にご理解いただけるのですが
実際やるとなると、意外とハードルが高いものです。
そこでお勧めしたい考え方が、
画像にある真ん中の黒い枠のように
ワンステップ入れることです。
それにより、踏み台ができ、誰でも登りやすくなります。
住環境ならぬ、『行動環境のバリアフリー』ですかね。
例えば、「褒める」手前だと、「労う」がそれに当たります。
いきなり褒めるのは難しくても
労いの言葉なら、かけやすいかと思います。
要は、良い話も実行が難しいと思った時、
どうやったら、それに近づけられるかを考える癖が大事です。
私は研修などで、
今日や明日からできることは何か？
を投げかけているのはそのためです。
それでは、また明日。
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モグラのようにやり散らかすと・・・
2016年08月28日
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【連投No.470】
昨日は牛乳を飲み過ぎた出口です。
今日は、経営士会の勉強会で横浜に行ってきます。
さて、今日はいつもと違い、可愛らしい画像ですが、
内容は正反対です。
「悪徳業者」という言葉がありますが
もしかしたら、被害に遭われた方がいるかもしれません。
悪徳の定義は人それぞれかもしれませんが
要は詐欺まがい、あるいは詐欺に限りなく近いかと。
リフォームだと不要な工事、手抜き工事、
そして過剰請求がそれに当たるでしょう。
そんな悪徳リフォームの営業方法といえば、
手あたり次第に周る訪問販売です。
ただ、ここでは訪問販売や飛込み営業が
悪いと言っているのではありません。
要は、適当に嘘や調子のいいことを言って受注することです。
この手のタイプは、
まさにモグラのように穴を掘りまくって荒らし、
悪評が一巡するといなくなるパターンです。
まさに『焼畑営業』だなと。
このようなことを狭い街でやっていると、
顧客は枯渇してしまいます。
今回は大袈裟な話ですが、
地元企業は、これと逆のやり方で
地道に信頼を積み重ねていくことが
選ばれる理由の一つになるかと思います。
それでは、また明日。
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記憶を繋ぐ活動
2016年08月27日
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【連投No.469】
日焼けして皮が剥けている最中の出口です。
今日はゆっくりしたいところですが、原稿を書きます。
さて、記憶を繋ぐ活動は、
川の流れと似ていると思っています。
営業だと、その場では商売にならなくても、
タイミングが合えば再びチャンスが来るので
それまで忘れられないように、繋ぐという意味合いです。
情報という水は、
洪水の川のごとく、次から次へと記憶を押し流していきます。
今は、溢れるほど情報がある時代ですからね。
そんな中、記憶に残してもらうためには、
川の中に頑丈な杭を打ち、
さらに抜けないように時折、増し打ちする必要があります。
例えば、名刺は名が刺さると書きますが、
記憶に刺さるような名刺を渡しても、
その後放置状態では、いづれ忘れられてしまいます。
では、どのように記憶を繋ぐかと言えば
訪問、ニュースレター、メルマガ、ブログ、SNSなどを継続的に使うことです。
こういったのは、直ぐに効果は出ないですが
続けていると必ずやってよかったと思える日が来ます。
それでは、また明日。
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上下関係の距離を縮めるには？
2016年08月26日
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【連投No.468】
今日は朝から夜まで外出する出口です。
関わる人を元気にしてきます。
さて、事業相談でよくあるのが、
上下関係など立場の違いから来る距離感の悩みです。
わかりやすい例だと、
社長の想いや考えが周りに理解してもらえないことです。
多くの社長さんが、このような想いを抱いているかと。
さらに、これが親族や親子も絡むと
距離だけでなく、高い壁があったりします。
マラソンに障害物競争がミックスされるようなものです。
想像しただけで疲れそうですね。
距離も壁もそうですが、
今回は縮める方法をご紹介します。
「距離や壁を無くしたい！」と言われそうですが、
これはどこまで行っても「立場の違い」があるので
無理かなというのが私の見解です。
なので『縮める』という言葉を使っています。
やり方は簡単で、色んな感情をひとまず棚に置いて
話し合う機会を短い時間でいいので頻繁に作ることです。
これまた、「そんなことくらい分かってるよ！」
と聞こえてきそうですが。
でも、これが意外とできていない。
お客さんとは、小まめに時間を取る人でもです。
言わなくても分かるだろう、
たぶん知ってるよという状態でも
こちらの想いは伝えないとわからないですからね。
双方にある遠慮と思い込みが原因だったりします。
特に身内の場合は、この傾向が強いかと。
話し合う時は、口で言うだけでなく、
簡単にでいいので書いて見せることです。
聴覚だけでなく、視覚にも訴えられ、
しかも見直すことで記憶を上書きできます。
要は、『情報の共有不足・不一致』を解消すると
距離や壁の高さが縮まる訳です。
あと大事なのは、『話し合う』なので
相手も話せるような場づくりと質問が大事です。
どうしても感情が絡んでしまう場合は、
第３者を入れて１クッション置くという手段もあります。
定期訪問では、そんな役割もしています。
実際、私が会議に入るだけで
社長の感情は穏やかになり、
社員の人達からは意見が出るようになってますからね。
それでは、また明日。
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型を作って楽をする
2016年08月25日
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【連投No.467】
今日はパソコンに向き合う出口です。
夜は、若い学びの友と食事です。
さて、「楽をする」と聞いたら
さぼるイメージが湧く人は少なくないでしょう。
ただ、同じ結果を生むのなら、
負担が少なく、早く終わるのが良いかと思います。
その分、空いた時間を有効に使うことができます。
例えば、夜な夜な残業するのは
確かに頑張っているかと思いますが
仮に頭と身体が疲れた状態で仕事をするくらいなら
早朝に出社して元気なうちにやる方が効率がよいかもしれません。
しかも朝早いと電話も鳴ることなく
横やりも入らないので、自分のペースを作ることができます。
実際、私も５時頃に起きてブログのアップから始まり
メールチェックなどの仕事をしています。
そんな感じで時間の型を決めています。
また、メルマガやブログも型を決めています。
定期的に配信している方のメルマガを見てみると
必ず一定の型があることに気付くかと思います。
気分に合わせて毎回違う物を作るのも良いとは思いますが
継続性から考えると、型がないと心身ともに消耗するかと思います。
時と場合によりますが、
型を作れるものは作って楽することをお勧めします。
それでは、また明日。
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イメージが行動に繋がる
2016年08月24日
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【連投No.466】
一週間があっという間に感じる出口です。
明日は週一のメルマガ配信日です。
今日は新幹線で上京し、昼から埼玉の工務店さんで事業相談です。
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さて、写真は見ての通り梅干しです。
ほとんどの方が梅干しを食べたことがあるかと思いますが、
酸っぱく感じますよね。
そこで、目をつぶって今見た梅干し４個を
１個ずつ口に含んでみてください。
どうでしょう？
口の中で唾液が出てくるかと思うのですが・・・。
そうなんです！
イメージしたら身体が反応するんです。
もし、『唾液を口の中に沢山出して』と
言われても出ないですが、
唾液が出るものをイメージしたら、出やすいですよね。
涙を出す演技をする時、
悲しいことを思い出すのと同じです。
たまに例外があって、梅干しは平気で
レモンなら酸っぱく感じるという方がいましたが
原理は同じです。
このように、自然と無理なく行動を起こすには
イメージ力が大事です。
逆にイメージが湧かないと、
本質を理解できていないので、
行動の内容に差が出てしまいます。
指示する側も意識が必要で、
なぜそれをやるかの意味をイメージできるように伝えることが大事です。
原理を知って、無理せず楽するのは悪いことではないですからね。
あとは、意味をきちんと伝える練習と
面倒臭さがらずに時間を取ることが必要かと。
これが教育方法の一つかもしれませんね。
それでは、また明日。
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猫の手でいいのか？
2016年08月23日
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【連投No.465】
昨晩のご飯は、天下一品のこってりラーメンだった出口です。
途中からこってりが厳しい歳になってきました。
さて、人手や人材不足の話は最近よく耳にしますよね。
労働者側からすると、
贅沢を言わなければ、働き口は溢れるほどあります。
ただ、需要と供給がマッチしていないのが現状です。
なので、企業側は猫の手でも借りたい状態のところが多いかと思います。
猫の手を上手に活かすという方法もありますが、
今すぐの人手だけでなく、将来の人財として考えた時、果たしてそれでいいのでしょうか？
どうせ集まらないなら、
『誰でもいいから来てほしい』
↓
『こんな人に来てほしい』
と明確に表してもいいのではないでしょうか？
もちろん、自社の良いところ、今後のビジョン、こだわりなどを表現することは必要です。
要は、集客でこんなお客さんに来てほしいと思うのと同じで、こんな人にうちで働いてほしいと思うイメージです。
絶対数は少ないでしょうが、希望を明確にしないことには伝わらないですよね。
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ミスを憎んで人を憎まず
2016年08月22日
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【連投No.464】
昨日は海で泳いだ出口です。
肩が日焼けしてヒリヒリしています。
さて、「罪を憎んで人を憎まず」ということわざがあります。
あえて意味を調べてみると、
犯した罪は憎むべきだが、その人が罪を犯すまでには事情もあったのだろうから、罪を犯した人そのものまで憎んではいけないという教え。
だそうです。
会社の事業相談で、集客や収益を良くするには、
必ず風土改善や人材育成も関連してきます。
そこで思ったのが、
ことわざを引用した「ミスを憎んで人を憎まず」です。
ネットで見たら、同じ様に考えた人が沢山いましたね。
要は、ミスも罪と同じように、
その人まで憎んだり、怒ったりしてはいけないということですね。
それがヤル気を削がない方法の一つではないでしょうか。
それでは、また明日。
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