お客様の声は外と内の力になる｜建設業を心から楽しむ

【連投No.410】
今朝は久しぶりにストレッチをした出口です。
最近やっていなかったので、習慣化したいと思います。
今日明日は、自分の今後の展開に向き合います。

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さて、お客様に感想を聞いて、
ホームページなどに掲載する、
今では当たり前になっているかもしれません。

ところが、聞くのが怖くて意外とできていない会社も多いです。

実は私もその一人でした。

正確に言うと、怖いというより、
単に書いてもらっていなかっただけですが。

でも、潜在意識の中では、恐れがあったのかもしれませんね。

そもそも、お客さんの声は、客観的な意見であり、
当事者の売込みではないので、信憑性が高くなります。

これは外部に向けての力ですが、もう一つ力があります。

それは内部への力です。

当人もお客さんの声を見て嬉しくなり、力が湧いてきます。

さらに社内での評価も見直されたりします。

例えば、『○○さんって、お客さんにこんな風に好かれていたんだね』
みたいな感じです。

身近だとわからない長所をお客さんがフォーカスしてくれるんですね。

私も最近、事業相談の後に、
アンケートを書いてもらっているのですが、読んだら元気をもらっています。

社外、社内、自分に影響するので、
和仁達也先生が推奨する１アクション３ゴールですね。

因みに書いてもらうのは、気持ちがマックスの時にお願いしています。

それでは、また明日。

追伸

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出口経尊です。

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