言葉が変われば現象も変わる
2016年03月11日
昨日の講演を終えて、一区切りついた出口です。
ようやく、小規模事業者持続化補助金のサポートに向き合えます。
さて、ここ最近の講演では、雰囲気づくりの大切さ、ビジョンについて話すようになりました。
また、取り組んでもらう課題は、普段何気にやっているお客さんとのやりとりについて改めて考えてもらうようにしています。
そんなことで、内容を変えていくと、その後の反響も明かに変わっています。
おかげさまで、私が理想としている誠実な方から声がかかるようになりました。
とてもありがたいことです。
物の見方と同じで、私がどこにフォーカスするか、どんな言葉を使うかで反響も大きく変わるなと改めて感じました。
ご指導いただいた先生方にも感謝です。
この事例は大勢の前ですが、日常生活でも同じだと思います。
『言葉』は他人だけでなく自分にも影響を与えます。
そして時が経つと、さらにその差が広がります。
階段を一段上がるか、一段下がるか。
その差は益々広がるイメージです。
思考は現実化すると言いますが、言葉はそれをさらに加速させますね。
昔から、『言霊』という名称があるくらいですから、日頃から安心・安全・ポジティブな言葉遣いが大事かと。
それでは、また明日。
建築業界専門に、事業相談ができる顧問先のナンバー２として
集客・収益・人間関係に着眼し、社員と顧客を満足させる
ビジョン実現のパートナー 出口経尊です。
プロフィール → http://win-jpn.net/deguchi/?page_id=1063
【パートナー型コンサルタント】
◎お困りごとリサーチと対策検討
◎紹介・リピーターの仕組み化
◎生涯顧客化戦略
◎ローカルマーケティング
◎農耕型全社営業の推進
◎継続習慣の後押し
◎社長とスタッフ間の潤滑油など
【システム事業】
◎顧客管理システム『顧客倉庫』
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※平成26年度補正ものづくり・商業・サービス革新補助金に採択され、両システムを再構築中。
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TEL:087-865-9824
盤石でもあぐらをかくと続かない
2016年03月10日
都内の滞在が続く時は、レタスなど生野菜を買いだめする出口です。
単身赴任の方々が軒並み糖尿だったので、気を付けようと思います。
さて、最近のニュースでは、大手家電メーカーの２社が身売りをするという数年前では考えられない事態が起きています。
５年か１０年前は、中国など技術的な信頼性はまだまだ追いつけないと耳にした気がしますが、退職者やヘッドハンティングなどで人材流出、経営判断のミス、顧客ニーズのミスマッチなど、自爆的な感じで追いつかれたり、崩壊しているように見えます。
あくまでも素人の目線ですが。
ウサギとカメの競争も同じようなものかもしれません。
特に集団が大きくなると、自分の範疇で無い出来事に左右されるので、こういう時は厳しいなと思います。
これだけ世の中の動きが激しいと、盤石・安泰は死語かと。
こうなると走るしかないので、小さい集団では目的地を決めて、右往左往せず最短で進みたいですね。
社員と顧客の両方を満足させるようなビジョンが大事だなと思いました。
それでは、また明日。
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言葉の定義
2016年03月9日
最近、都内では秋葉原と東京駅近辺の出没率が高い出口です。
特に秋葉原は仕事の用事だけですが。
さて、言葉一つとっても、捉え方は様々です。
例えば、『注文住宅』はどこに頼むかと言えば、工務店やハウスメーカーを連想するかと思います。
実際、物が大きいだけに誰でもできるものではありません。
では、『リフォーム』はどこに頼むかと言えば、どうでしょう？
昔は工務店、リフォーム会社だと思うのですが、最近はその定義が変わりつつあります。
工務店、リフォーム会社、それ以外には、不動産屋、ホームセンター、電器店、設備屋、建材メーカーなど、かなり幅広いかと。
リフォーム市場は横ばいと言われていますが、競争は益々激しくなりそうです。
結局、工事は様々な業種の会社や職人さんが施工するので同じなのですが、窓口が変わってきたということですね。
自社の商圏では、リフォームと言えば、うちでしょ！となるような戦略が必要かと思います。
それでは、また明日。
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画期的もいいけれど
2016年03月8日
しばらく呑み会がない出口です。
なるべく自炊して身体を労わりたいと思います。
さて、画期的なことと昔からあること、どちらが注目されるかと言えば、前者の方でしょう。
私もついそちらに目を向けてしまいます。
ところが、画期的なのが自分に合っているかどうかは別の話です。
例えば、ブログは新しさが無くなりなりましたが、未だに有効な媒体です。
紙媒体も折込の効果は薄れましたが、ニュースレターやポスティングなど特定な範囲では有効だったりします。
目新しいことを一時的にやるより、以前からあるものを工夫して継続する方が効果はある場合もあります。
温故知新がピッタリな言葉かもしれませんね。
それでは、また明日。
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ホワイトボードの威力
2016年03月7日
今日も花粉症か風邪かわからない出口です。
今日から上京なので、少しは治まることに期待したいと思います。
さて、先日コンサル先でマンツーマンですが、ホワイトボードを使わせてもらいました。
ノートに書いて見せても内容は同じかもしれませんが、一体感が違いましたね。
共同で考えるのでムードがよく、話の進展も早い。
私自身も次から次へと質問が出てきます。
伝言ゲームのように、相手は自分が思うよりイメージできないものです。
その微差が積み重なると、人間関係もギクシャクしてくるのではないでしょうか？
見える化は、最初からバッチリなものができなくてもいいので、やり続けるとクオリティも上がってきます。
伝言ゲームも、３０％と７０％では伝わり方が大きく違いますよね。
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改めて価値について考える
2016年03月6日
昨日から花粉症の症状が出て来た出口です。
何年かに一度発症します。
突然ですが、あなたやあなたの会社と取引や相談することで、相手はどんなメリットがありますか？
そんな質問を最近の講演ではしています。
これ、当たり前だけど意外と考えていなかった、フリーズしてしまったというお声をいただきました。
なので、良い機会になったと主催者の方にも喜んでもらえました。
実際、講演会では練習みたいなもので、時々喫茶でも行って考えてみてくださいとお伝えしています。
そもそも相手にとってメリットがないと買う理由や価値がないですよね。
中には、ハンマープライスが相手にとって価値の場合があります。
要は安さが一番ということですね。
でも、それをやり続けるのは、企業の大小にかかわらず、将来展望がないと私は思うのですがいかがでしょうか？
もちろん、どちらも正解・不正解はありませんけどね。
それでは、また明日。
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どれも正解だと気持ちが楽
2016年03月5日
昨日は愛媛で講演だった出口です。
１００分、楽しませてもらいました。
今日は昼から土木会社で事業相談、夜は誕生日会です。
さて、人は済んだことを後悔しまいがちです。
もちろん、私もそうです。
でも、最近は後悔というより、次は改善しようという考え方になりました。
過去のことは責めずに、当時の判断は正解だったと認めるようにしています。
責めたところで、現状が変わる訳ではありませんからね。
子供の時、勉強しておけばと思っても仕方ないようなものです。
後悔する暇があったら、今を一所懸命やる方が未来に繋がりますよね。
そうは言っても、このブログを書いている時と色んな悪いことが重なった時とでは心境が違いますから、気持ちのコントロールが必要かなと思っています。
ただ、これも習慣なので、訓練するれば思考癖も変わるはずです。
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紙の重み
2016年03月4日
昨日は大阪で講演だった出口です。
講師陣でキッチリとお好み焼きを食べて帰郷しました。
今日は建材メーカーさん主催の会合があり、愛媛の新居浜市で講演です。
突然ですが、このパンフレット、自社のものではありません。
建築業界を主にWEB制作を行うマックスラインさんが作成されたものです。
紙の質や厚みに正直驚きました。
詳しく聞いていなかったのもありますが(笑)
担当の方に理由を聞いたところ、国の助成金制度を使う研修の紹介なので、怪しいのが多いらしく、それとは差別化、どちらかというと区別するためにきちんと作っているそうです。
確かに、私は補助金の申請に携わっているのですが、怪しいと思われたり、逆に簡単にもらえると思われることがあるので、その気持ちは理解できます。
これから益々、紙での区別化が大事になりそうです。
まさに紙一重？
結局、紙は無くならないと思っています。
それでは、また明日。
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ビジョンは心を動かす
2016年03月3日
今日は大阪、明日は愛媛で講演する出口です。
新幹線は忘れずに新大阪で降りるように気を付けます。
さて、昨日は建材流通店でシステム構築の相談でした。
やりたい内容を書くことはできませんが、話を聞いている私までワクワクしてしまいました。
普通なら、システムの内容や金額の大きさでそうなるのでしょうが、それとは違います。
屋根・外壁工事を主の生業とする方の話にはビジョンがありました。
簡単に言うと、物ではなく、人に対してです。
私と同年代の管理職の方が、新卒から経験を積んだ次世代のリーダーのために、実現したいという話です。
この会社は、ここ何年も新卒を採用していて、建材流通店ではあり得ないほど平均年齢が若いです。
そんなこともあり、システムの打ち合わせというよりは、ビジョンを語り合う会の方が正しいかもしれません。
自分がビジョンにフォーカスしているからかもしれませんが、未来を創る話は楽しいですね。
もちろん、楽天的な話ばかりでなく、先細りする業界の難題等もありますが、それは大きな問題に感じませんでした。
ビジョンと言うのはそれくらい人を動かすということを改めて実感した出来事でした。
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質問の質が大事
2016年03月2日
昨日は昼も夜もうどんだった出口です。
美味いものはやめられません。
今日は、セミナーの最終確認、システム事業の打ち合わせです。
さて、事業相談では傾聴と質問が大半です。
なぜ、そう思うか、本当はどうしたいかを言語化していきます。
また、やりとりが早くなるほど、答えが研ぎ澄まされていきます。
高速キャッチボール、または卓球のイメージですね。
質問の質が人生の質を決めるというのは、有名は話です。
この質問と回答は、自分の頭の中でも可能です。
ところが、難しい課題になると、多くの人がNOの答えが出て脳がフリーズします。
また、じっくり向き合う時間を取れない場合があります。
そんな時は第３者に委ねることをお勧めします。
自分の固定概念にも左右されにくく、圧倒的に結果が出るスピードが違います。
それでは、また明日。
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