癖でファイティングポーズ｜建設業を心から楽しむ

珍しくある小説にはまっている出口です。
３時まで読んでしまいました。

さて、知人が不動産会社とやりとりした時の話。

地域によりますが、賃貸物件を借り続けていると、２年ごとに契約更新があります。

ちょうどそのタイミングだったらしく、不動産会社から継続確認の連絡があったそうで、ここまでは普通の話です。

ところが、以前あったトラブルが無事に解決した話に触れると、電話してきた事務員さんは、防御態勢になったのか、話を聞くのではなく、かぶせるように話を濁して社長宛てにメモを残したようです。

その後、不動産会社の社長から折返しの電話あったのですが、突然怒りの電話がかかってきたそうで、知人は驚きました。

何でそこまで話が歪曲するんだろうと。

結局は、一から過程を伝えることで社長の勘違いと分かり、誤りの一言はあったそうですが。

おそらく、日頃からトラブルやクレームが多いので、社長だけでなく、社内全体がいかに戦うかというのが癖、習慣になっているのだと思います。

まずは話を聞く姿勢だったら、こんなことは起きなかったでしょう。

トラブルやクレームは、事業者自らが起こしたり、火に油を注いで大きくしているのかもしれませんね。

どんな相手でも、まずは傾聴する習慣が大事かと。

それでは、また明日。

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