遠慮と思い込み｜建設業を心から楽しむ

昨日は、ものづくり補助金の相談を受けた出口です。
新規事業の相談はワクワクします。
今日は独り祝日なので、何かととりまとめをしたいと思います。

さて、タイトルの『遠慮と思い込み』ですが、ビジョナリ―コーチングの和仁達也先生から直接教わったキーワードです。

ありとあらゆる人間関係で当てはまる言葉だと思うのですが、いかがでしょうか？

例えば、上司と部下、お客と会社や店、家族間、友人関係など。

その中で注目したいのは、お客と会社や店です。

普通なら、お客がお金を払う側、会社や店はお金をもらう側で上下関係がある場合が多いのですが、良好な関係ほど対等です。

場合によっては、医者と患者のような関係性もあります。

私も工務店さん等には、住まいのことについては医者と患者の関係を勧めているのですが、時間が経つと『遠慮と思い込み』に繋がることがあります。

具体的には、お客にとって引渡し後に何かあっても些細なことだし、忙しそうだから言いにくい、機会があれば言おうという感じです。

逆の立場だと、満足しているから何もないと思ってしまいがちです。

これだと、顧客満足の状態ではないですよね。

立場の違いから起こる現象で、時間が掛け合わさると関係性に距離ができてしまいます。

何となく気まずい感じです。

そうなってしまうと、紹介やリピートも難しくなります。

その対応策は様々ありますが、あえてお客からの聞き役を第３者に頼むことで、解消するサービスもあるようです。

ちなみに、上司と部下に関しては、私が社外パートナーとして、第３者になることがあります。

それでは、また明日。

建築業界専門に６００社以上見てきた
ビジョン実現を後押しする社外パートナー出口経尊です。

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※平成26年度補正ものづくり・商業・サービス革新補助金に採択され、両システムを再構築中。

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