BLOG本日の出入口ブログ

加点と減点

2015年10月14日

昨晩は、居酒屋でチョコレートパフェを食べた出口です。
頭が疲れていたようです。
今日からまた暫し旅立ちます。
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さて、お客さんに対して、100点満点に積上げる立場の人もいれば、100点満点から減点される立場の人もいます。

例えば住宅の営業マンは、お客さんからの評価を100点あるいはそれに近づくことで契約に至ります。

私も飛込み営業とかしていたので、よく分かります。

逆に現場監督から聞いた話ですが、我々は100点から減点されずに引渡しできるかが勝負だと。

確かに、住宅業界はクレーム産業と言われていますからね。

まして、自社の人だけでなく、社外の協力業者を巻き込んで、一生に一度のものを作り上げる訳ですから、トラブルがあって普通かもしれません。

そのためにも、元請会社は方向性を示し、ルールを決め、緊張感を持つことが減点されない、もしくは加点される体制に繋がるのではないかと思います。

まあ、ここで言うのは簡単なんですけどね。

業者会に携わると実態が見えて勉強になります。

それでは、また明日。

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